按照自治区人社厅、信访局《关于在全区各级信访接访大厅设立人社业务接待服务窗口的通知》以及翟厅长对人社领域信访工作的要求，今年9月份，通辽市人社局在市信访局设立了接待服务窗口，专门受理群众在用工欠薪、劳动关系、依法维权等人社领域信访诉求。自入驻大厅到现在，共受理人社领域信访事项6批次，涉及13人，按时答复率100％，满意率100%。截止10月31日，通辽市9个旗县市区均入驻信访大厅，实现了信访大厅人社业务接待服务窗口全覆盖，有效分流、化解信访事项，进一步缓解了信访接待压力，全力压减和防范人社领域的信访风险。

一是加强组织领导，健全规章制度，提高信访问题化解质效。按照“分级负责、属地管理”原则，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，旗县（市、区）人社部门分级抓的齐抓共管新格局。进一步建立健全信访首问责任制、登记备案制、领导包案制等各项信访规章制度，对信访接访问题形成接待台账，明确基本情况、信访事由、信访诉求、责任部门、责任人等信息，同时对台账采取动态销号管理，做到件件有落实、事事有回应，全面提高信访问题化解质效，保证群众满意率。

二是提高业务水平，规范服务标准，加强多部门协调联动化解问题。全面加强了接待窗口工作人员培训力度，通过岗前培训、岗位练兵、集中学习等方式，全面提高了信访接待窗口工作人员政策理论水平和办理业务能力。同时，进一步规范了服务标准，接访人员热情接待来访群众，耐心听取来访人的信访事由以及个人诉求，对属于本单位职责范围的信访事项依法受理，按照单位或科室职能予以转办督办；对不符合政策规定的诉求，认真做好解释和答复，防止造成矛盾激化；对不属于本单位职权范围的信访事项，告知信访人向有关责任单位反映诉求。同时，进一步加强了与派驻信访局的公检法司等部门的沟通协调，建立了联合接访机制，能够引导到法律途径解决的，有关部门及时介入稳妥解决。

三是坚持跟踪回访，注重情绪疏导，全面消除信访问题隐患。对已按时进行答复并办结销号的信访案件，督促责任单位、科室开展跟进回访工作，及时了解信访人实际情况。同时跟进开展满意率调查，对发现的对办理结果不满意等问题信访案件，督促开展政策解读确认及信访人情绪疏导工作，力争彻底消除潜在的重复访和越级访因素。