市环保局坚持把环境信访工作作为全局重点工作之一，紧紧抓住“受理、排查、处理、督查、监管”五个关键环节，全面做好环境信访化解和稳控工作。

一是畅通信访渠道，第一时间受理环境信访举报。充分依托“12369”环保举报热线、“12345”市长热线电话等信访受理途径，开通了24小时举报电话和微信，有效提高了信访举报问题处理的时效性。

二是全面排查化解，提前防范环境矛盾和安全隐患。举一反三，严格按照“纵向到底、横向到边、不留死角”的要求，定期开展环境矛盾纠纷和安全隐患排查化解工作，确保做到底数清、情况明、无遗漏，确保把矛盾化解在基层，问题解决在萌芽状态。

三是落实法定途径，坚持部门协同依法分类处理。按照国家、自治区环境信访受理法定途径清单及环保职责分工要求，积极完善环境信访工作机制，严格推行依法分类处理环境信访工作，引导信访人在法定途径内进行维权，保障群众合法权益，确保分工明确、责任清晰，不断提升环境信访工作制度化、规范化和法制化水平。

四是把握问题导向，切实回应好群众合理环境诉求。努力提升信访工作人员的业务素养，牢固树立“环境安全无小事”的理念，切实解决群众关心的环境问题。开展党组成员下访活动，深入基层，与信访群众面对面倾听诉求，集中群众关心的突出环境问题和社会关心的热点问题。实行重点问题领导包案制度，包案领导通过接待信访人、实地调研、座谈走访，及时掌握信访办理的最新进展情况，加强督查督办，确定化解方案。强化回访制度，适时对已经受理和办结的环境信访事项进行回访，将办理结果向信访人进行反馈，保障信访人的知情权。

五是严格执法监管，加强源头防控减少环境污染。定期和不定期开展污染源巡查监管。结合“双随机”执法检查，同时不定期加强明察暗访、夜查等监管手段，强化对工业企业的环保监管力度。依法查处企业环境违法行为，着力打击环境污染行为，推行环境执法公开制度，实行环境监察、监测、监管过程公开，将企业环境违法行为纳入征信体系，加大违法成本，督促企业自觉遵守环保法律法规。