为落实深化政务服务改革的要求,进一步提升12345市民服务热线工作的工单办理能力及效率,畅通群众诉求渠道,更好的为市民群众解难题、办实事,营造良好的发展环境和和谐的社会环境。6月19日下午,通辽市12345市民服务热线针对具体业务展开工作业务培训,此次培训由市民服务热线及科尔沁区区长热线工作人员共计15名工作人员参加。目前12345市民服务热线在听名声、汇民意、集民智、解民忧中的地位更加突出,市政府领导高度重视12345工作,在人员配备、热线系统建设上下足了功夫,工单办理质量和市民满意度比较高。培训中,具体工作人员从“12345”市民服务热线工作流程、处理办法、职责制度等几个方面进行了详细的交流,并通过具体事例向大家传授了工单办理的方法技巧。